Koningin Emma stond bekend als benaderbaar, was geliefd onder de bevolking en zeer praktisch en werkzaam van aard. Dat alles spreekt ook uit het degelijke en vrij uitgebreide secretariaatsarchief. De inkomende en uitgaande brieven zijn consequent ingeschreven in brievenboeken, waarbij telkens vermeld is hoe deze afgehandeld zijn. De meeste brievenboeken zijn voorzien van registers (meestal achterin het boek) waardoor je op naam van de correspondent kunt zoeken. De inschrijving in het brievenboek verwijst naar de inkomende of uitgaande brief in de reeks correspondentie. De 57 brievenboeken die fysiek zo’n 4,5 meter beslaan, zijn nu digitaal raadpleegbaar.

Er werden bij brief allerlei geschenken aangeboden: schilderijen, beelden, gedichten, foto’s, meubels, bloemen, maar ook bijvoorbeeld paraplu’s, een kistje druiven, gebak, een zakdoek en kinderschoentjes. Op 15 september 1896 werd Emma het voornemen voor wel een heel speciaal geschenk voorgelegd: een kostbaar galarijtuig dat wij nu kennen als de Gouden Koets.